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顾客一直敷衍我“过两天再来”,怎么办?

专栏:常见问题  发布日期:2022-06-28  阅读量:3271  作者:必赢网址bwi437

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做店面生意,经常会听到顾客说“我过两天再来……”然后,就没有然后了,顾客一直敷衍我怎么办?

做店面生意,经常会听到顾客说“我过两天再来……”然后,就没有然后了。这句话的背后,可能的原因有三:

一、顾客今天真的有事,真的需要过两天再来

尤其是顾客接到一个电话或是同伴提醒时,顾客往往会解释一下今天不买或是不深入了解的原因,并且会具体说明几天后再来。此情况下,顾客解释原因的时候,表情应该正常,神态坦然。因为事情是真实发生,自己也的确打算过几天再来,心里不发虚,表情自然正常。


二、顾客有购买意愿,但对价格有意见

这时说过两天再来,意味着还要再考虑下,或是这两天要到别的店看看,以此来压迫一下导购,释放更好的条件出来。这种情况下,,如果顾客没有马上离店的举动,那就是明显在等待导购的反应。


三、顾客已确定不买,但碍于情面去拒绝

导购接待了自己这么久,自己最终还是不买,顾客有点不好意思,不忍心直接说不买,给大家一个台阶下。这种情况下,顾客心里多少有点愧疚,往往会赞扬一下门店或是导购的服务,并且是面带笑容。


以上三种情况,门窗加盟店的工作人员都不应该直接放弃,顾客说要走,要过两天再来,千万别直接回应说:那您慢走啊,欢迎下次再来!这样就等于在把顾客直接往外赶。只要顾客不是立马拔腿就走,可以用以下几点策略轮流使上:


1、主动提出给顾客留资料

“那我给您带些资料,这两天您有空还能看看”;然后请顾客稍等一下,自己去拿资料,稍微把顾客拖住一下。只要顾客还在停留,等着拿资料,就说明还有戏。


2、给顾客留名片或请顾客留下联系方式

把产品资料交给顾客后,可主动告知:“这资料您先看看,若是有看不清楚的地方,随时给我来电话,这是我的名片。”同时,顺着这话再说下去:“再有,产品行情可能会有一些变化,这样,您留个联系方式,最近几天,若是价格方面有什么变化,我好及时告诉您。”如果顾客肯留联系方式那是最好,后期可再跟进。当然,也有顾客就顺着这个话题说道:“不如你今天就把价格给我放到位,免得大家夜长梦多。”这就直接说明顾客就是在等导购释放条件。


3、核对产品

导购可与顾客再一次核对一下顾客初步选定的产品型号,然后主动表示:“我帮您看下库存情况,最近货走的比较快,有些款型厂家只生产这么多。”这句话也是间接在暗示顾客,别再纠缠价格了,没准你选定的这款产品库存很快就没了。


4、反省

话说到这个份上,若是顾客还没走,而是能保持与导购的沟通,那就赶紧递个凳子给顾客,引导顾客顺着凳子下台阶。

总而言之,顾客说过两天再来,这话就是没说死,还算是留了个活口。作为门窗店面的工作人员,切记直接放弃,不争取肯定是没机会,争取一下,再给顾客留有台阶下,完全可以把顾客过两天再来的采购计划,直接提前到今天落实下来。


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